時(shí)間:2023-05-06 11:05:09
作者: 韶山供水
城市供水是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和營商環(huán)境不可或缺的生產(chǎn)要素。優(yōu)化營商環(huán)境,是增強(qiáng)微觀市場主體活力、釋放全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造動(dòng)能的重要舉措。作為毛主席家鄉(xiāng)供水企業(yè),韶山供水有限公司扛牢國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任,聚焦安全優(yōu)質(zhì)供水,不斷提升供水保障能力和服務(wù)品質(zhì),助力優(yōu)化營商環(huán)境。
提高供水安全保障能力
解決民生“急難盼愁”問題
用水安全,事關(guān)民生福祉。韶山供水有限公司一直秉承“用心制水”工作理念,全力確保市民及來韶游客用水安全。韶山市清溪城區(qū)的迎賓路、清溪路等六條市政道路供水管道安裝已有三四十年歷史,前期使用的是灰口鑄鐵給水管,近年部分供水管道逐漸出現(xiàn)老化、損壞嚴(yán)重,時(shí)常出現(xiàn)漏水及爆管現(xiàn)象,易導(dǎo)致水質(zhì)二次污染?;谶@一情況,公司將清溪城區(qū)市政供水老舊管網(wǎng)升級(jí)改造列入了2023年度重點(diǎn)工作,通過積極向韶山市委市政府爭取,該工程列入了民生實(shí)事工程和2023年毛主席誕辰130周年的市重點(diǎn)工程,工程完工后,將全面提高全市供水安全保障能力。
開通24小時(shí)網(wǎng)上營業(yè)廳
為優(yōu)化營商環(huán)境按下“快捷鍵”
“讓資料來跑腿,讓用戶少跑腿”,公司投資30余萬元打造的24小時(shí)網(wǎng)上營業(yè)廳經(jīng)過半年試運(yùn)行,于今年4月正式投入使用,主要功能包括報(bào)裝申請(qǐng)、報(bào)漏報(bào)修、水費(fèi)查繳、業(yè)務(wù)查詢、更名過戶、銷戶業(yè)務(wù)、投訴建議等七大模塊,實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“指尖辦”:用戶如需辦理報(bào)裝業(yè)務(wù),只需在線上提交資料,公司將在2個(gè)工作日內(nèi)上門完成勘測設(shè)計(jì)。更名過戶業(yè)務(wù)在1個(gè)工作日完成,故障報(bào)修在24小時(shí)內(nèi)處理。辦理流程的優(yōu)化破解了用水客戶辦事多頭跑、資料反復(fù)交、辦理時(shí)限長等難題,辦事效率大大提升。
為了更好服務(wù)入園企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目,公司“主動(dòng)對(duì)接、靠前服務(wù)”,由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織生產(chǎn)技術(shù)部、客戶服務(wù)部前往新入園企業(yè)和重點(diǎn)工程項(xiàng)目,了解用戶用水訴求,幫助解決疑難問題。今年已上門服務(wù)韶山學(xué)校思政大課堂、韶山市產(chǎn)教融合職業(yè)教育園、韶山高新區(qū)電子信息高科技產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目、湖南宴之肴農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司、湖南江冶機(jī)電科技股份有限公司等多家單位,受到用戶好評(píng)。
圖為公司生產(chǎn)技術(shù)部上門為韶山紅色教育培訓(xùn)基地提供供水業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
為了更好服務(wù)用戶,公司還推出了一系列便民舉措:在市民之家設(shè)立供水專門窗口,提供“一站式”服務(wù);拓寬多渠道繳費(fèi),用戶可通過“韶山供水”微信公眾號(hào)(網(wǎng)上營業(yè)廳)、微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、銀聯(lián)云閃付app生活繳費(fèi)、農(nóng)業(yè)銀行app生活繳費(fèi)等多種自助方式繳費(fèi);全面實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票,做到真正的易獲取、易查詢、易保管、零接觸、零成本及低碳環(huán)保,實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)更便民。
圖為韶山市委副書記、市長鄧望軍在市民之家水電氣窗口調(diào)研,對(duì)“一站式服務(wù)”給予充分肯定。
牢記“安全優(yōu)質(zhì)供水”初心使命
為主席家鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展注入“水”活力
韶山供水有限公司始終堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng),凝心聚力推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深入開展,聚焦解決市民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水問題,持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)“水”服務(wù),通過加強(qiáng)水源保護(hù)、促進(jìn)制水工藝升級(jí)改造、建立嚴(yán)格水質(zhì)監(jiān)測體系、推進(jìn)老舊管網(wǎng)更新改造、控制管網(wǎng)漏損率、打造網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)及水廠開放日活動(dòng)等一系列措施,以全面提高供水安全保障能力,切實(shí)提升供水質(zhì)量及服務(wù)水平。
圖為我公司定期開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),主動(dòng)為市民解決各類用水難題。
韶山供水有限公司將始終牢記“安全優(yōu)質(zhì)供水”的初心使命,把人民利益作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),讓“優(yōu)質(zhì)水”流進(jìn)千家萬戶,增強(qiáng)市民群眾用水獲得感、幸福感、安全感,為毛主席家鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)力量。